Telecomunicaciones
Horarios de Claro Colombia 2026: Centros de Atención y Ventas
📅 abril 07, 2026✍ ⏱️ 8 min de lectura
✅ Verificado y actualizado — Abril 2026
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Horario de Claro Colombia en 2026
Claro Colombia (anteriormente Comcel/Telmex) es el operador de telecomunicaciones más grande del país, con más de 30 millones de usuarios de telefonía móvil y 3 millones de clientes de internet fijo y TV. Esta guía completa te muestra los horarios actualizados de atención de Claro para 2026 en todas sus tiendas, líneas de atención y canales digitales.
Horario de Centros de Atención y Ventas (CAV)
| Tipo de tienda | Lunes a Viernes | Sábados | Domingos |
|---|---|---|---|
| CAV Principal (ciudades capitales) | 8:00 AM – 6:00 PM | 9:00 AM – 3:00 PM | Cerrado |
| CAV en Centro Comercial | 10:00 AM – 8:00 PM | 10:00 AM – 8:00 PM | 11:00 AM – 6:00 PM |
| Tiendas Claro Express | 9:00 AM – 6:00 PM | 9:00 AM – 2:00 PM | Cerrado |
| Distribuidores autorizados | 8:00 AM – 7:00 PM | 8:00 AM – 5:00 PM | Varía |
Líneas de atención al cliente
| Servicio | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención desde celular Claro | *611 | 24 horas |
| Atención desde fijo o cualquier operador | 01 8000 911 611 | 24 horas |
| Ventas (nuevos planes) | 01 8000 919 019 | L-S 7AM - 9PM |
| Soporte técnico internet/TV | 01 8000 911 611 opción 2 | 24 horas |
| 3176420611 | L-S 7AM - 10PM | |
| Chat web Mi Claro | miclaro.com.co | 24 horas (bot) + L-S agente |
Canales digitales disponibles 24/7
App Mi Claro
- Disponibilidad: 24/7, 365 días
- Funciones: Consulta de saldo, recarga, pago de factura, activación de paquetes, cambio de plan
- Descarga: App Store y Google Play
Portal web Mi Claro
- URL: miclaro.com.co
- Servicios: Facturación, PQR, cambio de plan, recargas, soporte técnico
- Chat con agente: Lunes a sábado 7:00 AM – 10:00 PM
Trámites en tienda vs. digitales
| Trámite | ¿Necesita tienda? | Canal alternativo |
|---|---|---|
| Comprar un plan pospago nuevo | Sí (firma de contrato) | Ventas por teléfono |
| Cambiar de plan | No | App Mi Claro |
| Recargar prepago | No | App, Nequi, Daviplata |
| Activar paquete de datos | No | *611, App, USSD |
| Cambio de SIM | Sí | - |
| Reclamo por facturación | No | *611, PQR web |
| Reportar daño internet/TV | No | *611 opción 2 |
| Portabilidad numérica | Sí (primera vez) | Línea de ventas |
Horarios de soporte técnico
Internet hogar y TV
- Reporte de daños: 24 horas por *611 o chat
- Visita técnica programada: Lunes a sábado 8:00 AM – 6:00 PM
- Instalaciones nuevas: Lunes a sábado 8:00 AM – 5:00 PM
- Tiempo estimado de respuesta: 24-48 horas hábiles desde el reporte
Preguntas frecuentes sobre Claro Colombia
¿Las tiendas Claro abren los domingos?
Depende de la ubicación. Las tiendas Claro en centros comerciales generalmente abren los domingos de 11:00 AM a 6:00 PM. Las CAV independientes y tiendas express permanecen cerradas los domingos.
¿Cómo puedo hablar con un asesor de Claro?
Puedes llamar al *611 desde tu celular Claro (24 horas) o al 01 8000 911 611 desde cualquier teléfono. También puedes escribir por WhatsApp al 3176420611 de lunes a sábado de 7AM a 10PM.
¿Puedo pagar mi factura de Claro por internet?
Sí, puedes pagar tu factura a través de la App Mi Claro, el portal web miclaro.com.co, PSE, Nequi, Daviplata, o en puntos de pago autorizados como Efecty, Baloto y tiendas de conveniencia.
¿Cuánto tarda Claro en instalar el internet?
El tiempo promedio de instalación es de 3-5 días hábiles después de aprobada la solicitud. Las visitas técnicas se programan de lunes a sábado de 8:00 AM a 6:00 PM. En zonas de alta demanda puede tardar hasta 7 días hábiles.
¿Cómo hago la portabilidad numérica a Claro?
Puedes solicitar la portabilidad llamando a la línea de ventas 01 8000 919 019 o visitando una tienda Claro con tu cédula. El proceso tarda aproximadamente 3 días hábiles y conservas tu número actual.
🕐 Mejores horas para ir
- Entre semana: Llegar entre 8:00 AM y 9:30 AM reduce tiempos de espera considerablemente.
- Horario de almuerzo: De 12:00 PM a 2:00 PM suele haber menos afluencia.
- Evitar: Los lunes y los días después de festivos suelen ser los más congestionados.
- Viernes: Procura ir temprano, ya que la demanda aumenta en la tarde antes del fin de semana.
💡 Consejos útiles
- Consulta siempre la app oficial o llama antes de ir para confirmar cambios de horario.
- Si necesitas hacer trámites largos, lo ideal es llegar en los primeros 30 minutos de apertura.
- Los canales digitales (apps, web, WhatsApp) pueden resolerte muchas gestiones sin desplazarte.
- Lleva siempre tu documento de identidad y los documentos requeridos para evitar viajes adicionales.
📅 Horarios en días festivos en Colombia
En Colombia hay aproximadamente 18 días festivos al año. Durante estos días, los horarios pueden variar significativamente:
- Bancos: Generalmente cerrados los festivos nacionales.
- Supermercados: Suelen abrir con horario reducido (10:00 AM - 6:00 PM).
- Centros comerciales: Horario habitual o ligeramente reducido.
- Entidades públicas: Cerradas en todos los festivos oficiales.
Te recomendamos verificar directamente con cada establecimiento antes de visitarlo en días festivos.
❓ Preguntas frecuentes
¿Los horarios cambian en días festivos?
Sí, la mayoría de establecimientos en Colombia modifican sus horarios durante los 18 festivos nacionales. Los bancos generalmente cierran, mientras que supermercados y centros comerciales operan con horario reducido.
¿Cómo puedo verificar el horario actual?
La forma más confiable es consultar la aplicación oficial del establecimiento, llamar a su línea de atención, o visitar su página web. En HorariosHoy mantenemos la información actualizada periódicamente.
¿Los horarios son los mismos en todo Colombia?
No necesariamente. Los horarios pueden variar según la ciudad y la sede específica. Las ciudades principales como Bogotá, Medellín y Cali suelen tener horarios extendidos en comparación con municipios más pequeños.
¿Qué hago si llego y el establecimiento está cerrado?
Puedes utilizar los canales digitales (app, web, WhatsApp) para muchas gestiones. También puedes llamar a la línea de atención para confirmar horarios o buscar la sucursal más cercana que esté abierta.